شكرًا لك على ثقتك بـ Simple Shop!
نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق لك. كجزء من هذا الالتزام، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة، لضمان رضاك التام عن مشترياتك.
ما هي الشروط التي تسمح بالاستبدال أو الاسترجاع؟
- المنتج بحالته الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- وجود الفاتورة: يجب أن يكون لديك فاتورة الشراء كدليل على عملية الشراء.
- المدة الزمنية: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
أسباب الاستبدال او الاسترجاع:
- وصول منتج تالف أو معيب: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، سنقوم باستبداله بمنتج جديد بنفس المواصفات، أو برد قيمة المنتج بالكامل.
- وصول منتج غير مطابق للمواصفات: إذا كان المنتج الذي وصل يختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه، سنقوم باستبداله بالمنتج الصحيح أو برد قيمة المنتج بالكامل.
كيفية طلب الاستبدال او الاسترجاع:
- التواصل معنا: يمكنك التواصل معنا عبر
لابلاغنا برغبتك في الاستبدال او الاسترجاع.
- تقديم المعلومات المطلوبة: يرجى تزويدنا برقم الطلب، ووصفًا للمنتج، والسبب وراء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إعادة المنتج: سنقوم بتزويدك بجميع التعليمات اللازمة لإعادة المنتج إلينا.
ملاحظات هامة:
- منتجات العناية الشخصية: نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.
- المنتجات المخصصة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
- رسوم الشحن: تكاليف الشحن المرتجع على حساب العميل، إلا في حالة وجود خطأ من قبل متجر Simple Shop.
لماذا يجب أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة؟
- بناء الثقة: سياسة استبدال واسترجاع واضحة تبني ثقة العملاء بالمتجر.
- زيادة المبيعات: العملاء يشعرون بالأمان عند الشراء من متجر يقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة.
- الالتزام بالقوانين: تتطلب قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية وجود سياسة استبدال واسترجاع واضحة.
نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا.
